L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) lance une première enquête nationale relative aux résidences autonomie. Elle souhaite ainsi procéder "à un état des lieux des…
[Ressources humaines] L'Association des directeurs d'hôpital s'en prend à nouveau aux polémiques "déplacées" de l'association Jean-Louis Mégnien À l'occasion ce 16 mars à Paris du discours inaugural des 25es journées nationales de l'Association des…
Jusqu'au 9 avril, Saint-Étienne (Loire) accueille la dixième édition de la Biennale internationale du design. Si le CHU stéphanois est un habitué de l'événement, il y participera pour la première fois hors de ses murs. Dans le cadre de son projet…
Début avril, le bâtiment Jacques-Dorstter du CH Métropole-Savoie de Chambéry (CHMS, Savoie) entrera dans sa phase de démolition. Pour mettre en lumière une dernière fois le lieu, l'établissement, sous l'impulsion de sa mission culture et en…
À Marseille (Bouches-du-Rhône), l'hôpital d'instruction des armées (HIA) Laveran mène depuis septembre un vaste chantier visant à ouvrir en septembre prochain un nouveau bâtiment des urgences : un édifice de 2 000 m2 calibré pour 25 000 passages…
Plus de vingt-cinq médecins du CH de Vire (Calvados), soit la quasi-totalité des praticiens de l'hôpital, ont signé une lettre ouverte envoyée fin février au maire de la commune, Marc Andreu-Sabater. Dans leur ligne de mire : le projet de…
Anticipant sur la généralisation dans les établissements médico-sociaux en 2018 du tableau de bord de l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (Anap), l'ARS Nouvelle-Aquitaine déploie sa propre…
Prévues à l'article 100 de la loi de Santé, les maisons d'accueil hospitalières étaient en attente du cahier des charges précisant les conditions dans lesquelles elles peuvent établir des conventions avec les établissements de santé. Avec la…
En septembre dernier, la Société de réanimation de langue française (SRLF) et la Société française d'anesthésie et de réanimation (Sfar), rejoints par le Groupe francophone de réanimation et urgences pédiatrique (Gfrup), ont lancé le projet Ouvrir…
Samedi 25 février, 15 heures, le gendre d'une résidente de 90 ans en visite à l'Ehpad Anatole-France de Frontignan (Hérault), établissement public, a complètement dérapé. Il a menacé de mort une infirmière et agressé physiquement une seconde en la…
