L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Depuis le 20 octobre, la clinique de la Marche, gérée par le groupe Vitalia* à Guéret (Creuse) dispose d'une unité de premiers soins. L'unité "SOS premiers soins", ainsi baptisée à la suite d'un vote proposé aux patients, sera officiellement…
[Île-de-France] L'EPS Maison-Blanche lance un DU de qualité en santé mentale avec l'UTC de Compiègne Membre de la communauté hospitalière du territoire (CHT) parisienne pour la psychiatrie, l'établissement public de santé (EPS) Maison-Blanche a…
[Gestion des risques] Une alliance de partenaires se forme pour lutter contre l'antibiorésistance Quinze sociétés savantes*, les fédérations de l'hospitalisation (FHP-MCO, Fehap, Unicancer) et l'Alliance contre le développement des bactéries…
Adoptée par un total de quinze régions de France et en cours de signature sur dix autres, la charte Romain Jacob vient de faire l'objet de son tout premier bilan d'évaluation régional. Réalisé par le centre régional d'études, d'actions et…
La direction générale de la Polyclinique de la Baie à Avranches (Manche) est assurée depuis le mois de septembre par Véronique Tessier, annonce le groupe Vivalto Santé dans un communiqué le 27 octobre. Diplômée d’études comptables et financières,…
Depuis le 21 juillet, les urgences du CH Le Corbusier de Firminy (Loire) étaient contraintes de suspendre chaque soir l'accueil des patients dès 20 heures, compte tenu de difficultés d'organisation (lire ci-contre). La direction de l'établissement a…
À l'occasion d'une conférence de presse le 4 novembre, concomitante au lancement du nouveau dispositif de prise en charge des urgences psychiatriques de Rhône-Métropôle, l'ARS Rhône-Alpes et les CH du Vinatier, Saint-Jean-de-Dieu et de…
[Finance] Le Noble Âge prévoit le lancement de sept nouvelles opérations de la gamme élégance sur 2016 Le groupe Noble Âge a présenté, jeudi 5 novembre, ses chiffres du troisième trimestre 2015. En hausse de 9,7% — 96,6 millions d'euros (M) — par…
Si globalement le secteur médico-social s'est plutôt tardivement intéressé à la culture de l'évaluation — comparativement parlant au secteur sanitaire —, il semble aujourd'hui sérieusement rattraper son retard. Signe fort de l'intérêt des…
En cinq ans, la fréquentation des urgences de l'Hôpital privé Jean-Mermoz à Lyon (Rhône) s'est hissée de 11 000 à 20 000 passages, soit une augmentation de 82%. C'est pour répondre à cette hausse de fréquentation que l'établissement, sous l'égide du…
