L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
C'est un arrêt de portée importante qui a été rendu le 7 novembre en cassation. Il fermerait à ce stade la porte à un contrôle par le juge des libertés et de la détention (JLD) des mesures de contrainte sous forme de mise à l'isolement ou de…
Le Premier ministre, Édouard Philippe, a présenté ce 6 novembre à l'issue du Comité interministériel sur l'immigration et l'intégration, les mesures de son plan d'action avec, en toile de fond, "cette volonté de faire des choix en matière…
Le mot d'ordre : réorganisation. La chambre régionale des comptes (CRC) de Bretagne publie son rapport d'observations définitives et sa réponse (document à télécharger ci-dessous) concernant la maison départementale des personnes handicapées du…
Là où, selon les données de la littérature scientifique internationale, le taux de passages inappropriés aux urgences fluctuerait entre 20% et 40%, ces services seraient en réalité nettement moins sollicités à tort. En France en tout cas, si l'on se…
Le directeur général de l'ARS Hauts-de-France, Étienne Champion, a engagé avec les partenaires concernés l'élaboration d'une feuille de route régionale des mesures du pacte de refondation des urgences présenté par la ministre des Solidarités et de…
Le torchon brûle entre les internes et l'ARS Île-de-France. Un peu à la surprise générale mais au grand soulagement des services pédiatriques franciliens, cette dernière a annoncé en fin de journée le 21 octobre relancer la procédure de choix des…
Par une décision rendue le 26 septembre dernier (à télécharger ci-dessous), un juge des libertés et de la détention (JLD) du tribunal de grande instance de Versailles (Yvelines) a levé une mesure de soins psychiatriques sans consentement au motif…
Ce 23 octobre, le Premier ministre Édouard Philippe a présenté la nouvelle stratégie de mobilisation et de soutien en faveur des huit à dix millions d'aidants recensés en France. Dix-sept mesures qui devraient toutes débuter dès 2020 sont annoncées.…
Bien qu'efficaces et utiles, les systèmes d'information (SI) peuvent paraître obscurs aux directeurs d'établissements médico-sociaux. La mise en place d'un SI ne fait pas nécessairement partie de leur quotidien ni de leurs priorités. Pourtant, il…
La crise actuelle des urgences, d'ampleur nationale (lire nos articles ici et là), n'épargne pas le CHU de Toulouse (Haute-Garonne). Touché depuis plusieurs semaines par des mouvements de grève — doublés récemment par une série d'absences de…
