L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
En mai 2016, la direction du centre hospitalier Ravenel, un établissement psychiatrique implanté à Mirecourt (Vosges), avait décidé de suspendre cinq de ses agents — trois infirmiers et deux aides-soignants — pour une durée allant de six mois à deux…
Une convention de partenariat a été signée le 29 septembre entre le CH intercommunal des Alpes-du-Sud (Chicas, Hautes-Alpes) et les établissements de la vallée de l'Ubaye, l'hôpital Pierre-Grouès de Barcelonette (Alpes-de-Haute-Provence) et l'Ehpad…
Avant le vote des États membres de l'Union européenne le mois prochain, la Commission européenne a publié son avis technique sur les vingt-trois candidatures pour l'accueil de l'Agence européenne du médicament (EMA). Cette institution de l'UE doit…
Dans une société qui vieillit, c'est un concept qui risque de faire des petits. Alors qu'essaiment ici ou là les projets de béguinages, rapprochant les aînés afin de mutualiser certains services tout en valorisant l'autonomie, la Croix-Rouge…
Comment parler à des résidents d'Ehpad sans les blesser ou les infantiliser ? Plusieurs chercheurs ont démontré ces dernières années l'importance du vocabulaire dans le cadre de la bientraitance. Des mots pour valoriser les résidents en…
Pour combler le retard pris dans la publication de son rapport annuel — le précédent, celui de 2015, sorti en août 2016, reposait sur des données de 2014 —, l'Observatoire national des violences en milieu de santé (ONVS) a décidé de compiler dans…
L'espace de réflexion éthique de Normandie organise son premier colloque sur le thème "La peur de l'autre : un défi pour les démarches de soins et d'accompagnement". Ce colloque aura lieu le 28 septembre à Rouen (Seine-Maritime) et donnera un…
Information mise à jour : Le CHU de Nantes a annoncé ce 26 septembre via son compte Twitter que ses urgences adultes avaient repris ce même jour "leur fonctionnement normal". Après la découverte de punaises de lit, "les locaux ont été intégralement…
Le centre hospitalier de Châlons-en-Champagne (Marne) achève la réorganisation de ses urgences. L'hôpital avait initié une réflexion sur le fonctionnement de ce service dès 2014 avant de lancer des travaux en mars 2016. Cette réorganisation a pour…
La délégation ministérielle à l'accessibilité (DMA), attachée au ministère de la Transition écologique et Solidaire, propose un guide (à télécharger ci-dessous) pour élaborer facilement un registre d'accessibilité pour les établissements recevant du…
