L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dossier en 3 parties : Les familles d'accueil thérapeutiques et les hôtels hospitaliers évitent la triple peine, Le modèle des postes partagés est à repenser pour relancer la coopération médicale et Le soutien médical à Mayotte doit passer outre les…
Dossier en 3 parties : Le baromètre des droits des personnes malades présente des hauts et des bas, La feuille de route de la sécurité des patients et résidents se poursuivra au-delà de 2025 et Les motifs de non-recours à des droits et services…
La grande cause nationale 2025 "ne doit pas être qu'un feu de paille mais bien marquer le début d'une refonte systémique et durable de notre offre de soins et d'accompagnement sanitaire, social et médico-social, au service et avec les personnes…
Les urgences du groupement hospitalier de territoire de la Mayenne et du Haut-Anjou pâtissent toujours des tensions sur les ressources humaines médicales et soignantes. Pour garantir une continuité des soins, les CH de Laval, du Nord-Mayenne et du…
A mi-mandature, le Conseil national consultatif des personnes handicapées (CNCPH) renouvelle l'équipe de ses trois vice-présidents. Violette Viannay, présidente de l'Association des personnes de petite taille, et Julia Tabath, administratrice…
Pour les professionnels comme pour les personnes accompagnées, c'est la douche froide. Le département du Nord n'a pas changé d'avis depuis fin novembre, il ne financera plus les services d'aide et d'accompagnement à la parentalité (Saap) portés par…
Les manquements à l'obligation d'information des patients par les établissements de santé privés sur le coût des prestations proposées seraient très répandus, selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des…
Le 2 avril lors de la remise par le magazine Acteurs publics de ses victoires 2025, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a été mise à l'honneur, obtenant celle du management pour sa "politique complète d'accueil et d'intégration des…
Affirmer la place des accompagnants des patients aux urgences en faisant en sorte de les considérer comme de véritables acteurs contribuant à l'amélioration de la prise en charge. Tel est l'objectif recherché par l'Assistance publique-hôpitaux de…
Après avoir dévoilé ce 27 mars les chiffres généraux du plan de contrôle des Ehpad 2022-2024, le ministère chargé de l'Autonomie et du Handicap a diffusé le 28 mars une première liste des quarante-trois établissements ayant fait l'objet au total de…
