L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Information mise à jour : cette fiche pratique a été actualisée pour intégrer notamment les recommandations de bonnes pratiques de la Haute Autorité de santé et ses déclinaisons, les apports des recherches menées par le Centre national de ressources…
Un arrêté paru le 30 décembre au Journal officiel prolonge de seize mois l'expérimentation de structures d'exercice coordonné participatives. La démarche, qui implique vingt-six structures, prendra donc fin en avril 2025. Cette prolongation doit…
Amorcée dès 2018, la concertation autour de la refonte des autorisations de médecine d'urgence a enfin accouché de ses textes réglementaires. D'ores et déjà évoqués ces derniers mois dans Hospimedia, deux décrets publiés le 30 décembre au Journal…
La direction du CHU de Dijon (Côte-d'Or) présente, dans un communiqué, deux évolutions récentes pour s'adapter à la hausse des maladies neurologiques liée au vieillissement de la population. Ces changements sont permis par une extension immobilière…
Dans un communiqué, l'ARS Grand-Est détaille les évolutions de l'accueil des urgences au CH de Remiremont (Vosges). Une nouvelle organisation qui vise à s'adapter aux fortes tensions sur les équipes médicales dans le département et à assurer un…
En 2021, l'Ehpad La Maison de Jeanne-d'Arc à Vico (Corse-du-Sud) a lancé un tiers-lieu en son sein, grâce à un appel à projets de la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie. L'établissement a sollicité l'Agence nationale de la cohésion des…
À l'occasion d'une journée dédiée à l'innovation en psychiatrie au ministère de la Santé et de la Prévention le 18 décembre, la directrice générale de l'offre de soins Marie Daudé a réalisé un point d'étape du financement des projets via le fonds…
Le déploiement de plus de 500 maisons sport-santé a permis d'accompagner ces dernières années près de 400 000 patients atteints d'une affection de longue durée, de maladies chroniques ou en risque de perte d'autonomie vers une pratique d'activité…
"Il faut être malade pour s'en prendre à un professionnel de santé" ou encore "Face à la violence ne gardons pas le silence"... Ce sont les deux messages mis en avant dans la campagne de sensibilisation des usagers aux violences commises à l'égard…
L'ARS Pays de la Loire a pris une décision dérogatoire pour autoriser le fonctionnement d'une expérimentation destinée à pallier la tension au sein de la structure d'urgence du CH du Mans relatif à un afflux de patients du département de la Sarthe.…
