Logo : Hospimedia, l'actualité des territoires de santé
Analyse

La linguistique s'invite en régulation pour limiter les "ornières communicationnelles"

Interagir au téléphone avec des usagers qui ne parlent pas le même langage, tout en dialoguant avec des collègues qui eux ne sont en rien profanes de la régulation. Toute la difficulté du travail au Samu est justement de parvenir à conjuguer ces éléments pour ne pas nuire à la qualité et à la rapidité de la prise en charge.

Par Thomas Quéguiner

11 août 2023 à 09h47

Au Samu, l'appelant ne répond pas seulement au sens littéral des questions qui lui sont posées, il cherche à comprendre pourquoi on les lui pose, quelle est l'intention du régulateur et ce qu'on cherche à lui faire dire et faire. (Jessica Bordeau/Image Point FR/BSIP)
Au Samu, l'appelant ne répond pas seulement au sens littéral des questions qui lui sont posées, il cherche à comprendre pourquoi on les lui pose, quelle est l'intention du régulateur et ce qu'on cherche à lui faire dire et faire. (Jessica Bordeau/Image Point FR/BSIP) Droits réservés

"Ce n'est pas aux appelants d'apprendre la langue spécialisée de la régulation médicale, c'est au contraire au Samu de s'adapter à ce qu'un appelant profane sans aucune connaissance…

Découvrez Hospimedia pendant 7 jours, c’est gratuit et sans engagement•Vous avez déjà un compte ? Se connecter

Profitez d'un accès gratuit pendant 7 jours

Cette adresse e-email vous permettra de recevoir l'édition quotidienne d'HOSPIMEDIA et d'accéder à tous les contenus sur le site. Votre adresse email ne sera jamais communiquée à un tiers.

Le média en ligne indépendant des décideurs de la santé

  • La couverture complète des enjeux des territoires de santé, du sanitaire au médico-social.

  • Une édition synthétique envoyée chaque matin par email et un site mis à jour en temps réel.

  • Des contenus professionnalisants sur plus de 30 thématiques

  • Un accompagnement des managers et des gestionnaires dans leurs prises de décisions depuis plus de 20 ans.

Pourquoi ils nous lisent...

à lire et à relire cette semaine